Las llamadas de ofertas a cualquier hora son pesadas y a veces ilegales. Qué dice la ley, cómo usar la Lista Robinson, cómo bloquearlas y dónde denunciar.
Suena el teléfono, no reconoces el número y, al contestar, es una oferta de luz, de fibra o de seguros. Si te pasa varias veces por semana, no eres el único. Las llamadas comerciales no solicitadas son una de las quejas más habituales de los consumidores. La buena noticia es que hay herramientas legales para pararlas, aunque no son perfectas.
Desde 2022, la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas, salvo que hayas dado tu consentimiento previo, expreso y revocable. Es decir, una empresa no puede llamarte para venderte algo si no has aceptado recibir ese tipo de comunicaciones. Las llamadas deben identificar a la empresa que llama, y es obligatorio que los números sean identificables y que no utilicen prefijos engañosos. También existe una obligación específica de no hacer llamadas comerciales usando numeración fija desde centros fuera de España que oculten su identidad. Las empresas que incumplen pueden ser sancionadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Cuando una empresa te llama, tienes derecho a saber de dónde ha obtenido tu número y a oponerte a que lo siga usando. Dile en la llamada: «No quiero recibir más comunicaciones comerciales; elimine mis datos». Después, para dejar constancia, puedes enviar un escrito a su servicio de atención al cliente o a su delegado de protección de datos. La empresa debe responder en un mes. Guarda la fecha, la hora y el número que llamó.
Si las llamadas continúan, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos desde su sede electrónica, con Cl@ve o con certificado. Aporta las fechas, los números, el nombre de la empresa si la conoces y las pruebas de que ejerciste tu derecho de oposición. La AEPD puede abrir un procedimiento sancionador. No te dará una compensación económica, pero sí hará que la empresa deje de molestarte.
No todas las llamadas son comerciales: hay estafas que se hacen pasar por tu banco, por Hacienda, por la Seguridad Social, por la compañía de luz o por soporte técnico. Algunas señales de alerta:
Ningún organismo público ni banco te pide claves por teléfono. Si dudas, cuelga y llama tú al número oficial que aparece en la web o en tu tarjeta. Si te han engañado, avisa a tu banco de inmediato, presenta denuncia y cambia tus contraseñas. Con tu identidad digital bien protegida, es más difícil que te suplanten.
Las compañías con las que tienes un contrato pueden llamarte para ofrecerte servicios, salvo que te hayas opuesto. Revisa las casillas de consentimiento en tu área de cliente y desmarca las de publicidad. Y si cambiaste de compañía con una llamada que no recuerdas, consulta la guía de cambio de compañía y de reclamaciones de facturas.
No des tu número ni tu correo en formularios que no lo necesitan. Lee las casillas de las ofertas y premios antes de aceptar. Y revisa de vez en cuando los permisos que concedes a las apps. Cuanto menos circulen tus datos, menos llamadas recibirás.
Esta guía es informativa y puede no reflejar cambios recientes en la normativa. Verifica requisitos, cuantías y plazos en la web del organismo oficial antes de realizar cualquier trámite.
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